Términos y condiciones

1. Quién opera Porteros Pro

Porteros Pro es operado por:

Nombre

Santiago Monsalve Calderon

NIT

1037600004-1

Domicilio

Calle 77S # 35A - 71, interior 1105, Sabaneta, Antioquia, Colombia

Contacto y soporte

support@porteros.pro

En estos términos lo llamamos «Porteros Pro» o «nosotros».

2. Aceptación de estos términos

Para usar la app debes aceptar estos términos y la Política de privacidad. Tu aceptación en la app es una manifestación de voluntad por medios electrónicos, válida conforme a la Ley 527 de 1999, y tiene el mismo valor que una firma en papel. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

La versión vigente aparece al inicio de esta página. Cuando publiquemos una versión nueva, la app te pedirá aceptarla de nuevo para seguir usándola (ver Cambios a estos términos).

3. Usuarios y edad mínima

Porteros Pro tiene dos tipos de usuarios:

• Clientes: personas que reservan porteros para un partido de fútbol aficionado.
• Porteros: personas que prestan el servicio de portero en esos partidos.

Una misma persona puede tener los dos roles: un Portero también puede reservar porteros para sus partidos. En cada caso aplican las reglas del rol con el que actúa.

Solo pueden usar Porteros Pro las personas mayores de 18 años. Al aceptar estos términos declaras que lo eres.

4. Qué es Porteros Pro

Porteros Pro es una plataforma de intermediación tecnológica: conecta a Clientes que necesitan un portero para un partido de fútbol aficionado con Porteros independientes. Nuestro trabajo es esa conexión.

• Porteros Pro no presta el servicio deportivo: lo presta el Portero.
• Porteros Pro no es empleador de los Porteros y entre ellos y Porteros Pro no existe relación laboral. Los Porteros son independientes.
• El partido se juega en persona, en la cancha que elige el Cliente. La cancha, su alquiler y sus condiciones son asunto del Cliente.

5. Tu cuenta

• Entras a tu cuenta con tu correo y un código de un solo uso que te enviamos, o con tu cuenta de Google.
• Eres responsable del uso de tu cuenta y de que los datos que nos das sean verdaderos y estén actualizados.
• No compartas tu cuenta ni el acceso a tu correo. Si crees que alguien más la usa, escríbenos.

6. Reglas para Clientes

Cotización

Para cotizar eliges la cancha, la fecha, la hora de inicio (en punto o y media, en hora local), la duración (60, 90 o 120 minutos), la modalidad, la superficie, el nivel y el número de porteros (1 o 2).

El precio es por portero: la tarifa de tu ciudad más un recargo por anticipación cuando faltan pocas horas para el partido, multiplicado por el número de porteros. La app te muestra el precio antes de confirmar. La cotización vale 3 minutos; después tienes que cotizar de nuevo.

Solo puedes reservar dentro de la ventana de días y con la anticipación mínima que define tu ciudad. La app te muestra únicamente los horarios disponibles.

Pago

Le pagas el precio directamente al Portero, en efectivo o por transferencia, según acuerden, por fuera de la app. Porteros Pro nunca le cobra al Cliente.

Si no le pagas al Portero, el Portero puede reportarlo como un caso desde la app. Porteros Pro lo evalúa y, si confirma el incumplimiento, puede vetarte de forma permanente.

Porteros no verificados

Si a tu solicitud se le asigna un Portero no verificado (ver Verificación de calidad), el precio es menor y la app te informa el descuento aplicado.

Búsqueda de portero

Ofrecemos tu solicitud a porteros cercanos hasta un momento antes del partido. Si no encontramos portero a tiempo, la solicitud vence y te avisamos. Si pediste 2 porteros, puedes elegir cancelar todo si no se consiguen ambos.

Cancelación

• Mientras tu solicitud no tenga portero asignado, puedes cancelarla.
• Con portero asignado, puedes cancelar solo hasta el plazo de cancelación gratuita que te muestra la app. Después de ese plazo ya no se puede cancelar.

Contacto con el Portero

El nombre y el WhatsApp de la otra parte se muestran solo desde ese mismo plazo antes del partido. La comunicación por WhatsApp ocurre por fuera de la plataforma.

Asistencia

Si el Portero no confirma su llegada, la app te pregunta si llegó. Si respondes que no, se registra la inasistencia y se abre un caso.

7. Reglas para Porteros

Registro y revisión

Para prestar el servicio te registras con tus datos de identidad, tus datos físicos, tu ciudad y tus zonas. El equipo de Porteros Pro revisa tu identidad y tus antecedentes. Porteros Pro puede rechazar o suspender perfiles.

Ofertas y aceptación

Ves los partidos de tus zonas y puedes activar «Disponible para ofertas». No puedes aceptar partidos que se crucen con otros que ya aceptaste, incluido un margen para el traslado.

Comisión de intermediación

Al aceptar cada reserva, Porteros Pro te cobra una comisión de intermediación, con los impuestos incluidos, que se descuenta de tu Saldo Operativo. La comisión queda fijada al momento de cotizar. Antes de aceptar, la app te muestra el precio, la comisión y lo que recibes. Por cada comisión emitimos una factura electrónica.

Te devolvemos automáticamente la comisión a tu Saldo Operativo si el Cliente cancela a tiempo o si tú te retiras dentro del plazo de cancelación gratuita que muestra la app.

Saldo Operativo

• Es un depósito de garantía para cubrir las comisiones y las penalidades de los partidos.
• Lo alimentas con Depósitos por la pasarela de pagos Wompi, con los montos que ofrece la app. El costo de la pasarela lo asumes tú y se muestra antes de pagar.
• Si tienes una deuda, un Depósito la cubre primero.
• Para recibir ofertas necesitas saldo suficiente para la comisión.
• No puedes retirar el saldo mientras tu cuenta esté activa (ver Cierre de cuenta).
• El saldo puede quedar negativo solo por penalidades.

Check-in

Confirmas tu llegada con una foto tomada en la cancha y, si lo permites, con tu ubicación, dentro de la ventana que muestra la app. Después del cierre de esa ventana ya no se puede hacer check-in.

Retiros e inasistencias

• Puedes retirarte de un partido que aceptaste.
• Un retiro con poca anticipación es un retiro tardío y genera una suspensión por los días que indica la app.
• Si acumulas el límite de incidentes dentro de una ventana de días, se genera otra suspensión. Las suspensiones no se suman: rige la más larga.
• No hacer check-in sin que el Cliente confirme tu llegada cuenta como inasistencia, con la misma penalidad.
• Si te retiras dentro del plazo de cancelación gratuita que muestra la app, te devolvemos automáticamente la comisión a tu Saldo Operativo. En los retiros posteriores a ese plazo y en las inasistencias, la comisión no se devuelve. No hay ningún otro cobro en dinero.
• Mientras estés suspendido no ves partidos ni recibes ofertas.
• Un administrador puede revertir una penalidad después de revisar un caso.

Porteros no verificados

Mientras no tengas la verificación de calidad, prestas el servicio a un precio menor. Lo sabes de antemano: antes de aceptar cada partido, la app te muestra que cobrarás menos y el valor que recibirás.

8. Verificación de calidad

En Porteros Pro hay dos revisiones distintas:

• Revisión de identidad y antecedentes (en el registro): la hace el equipo de Porteros Pro y es la que te habilita para prestar el servicio y tomar partidos.
• Verificación de calidad («Portero verificado»): significa que Porteros Pro certifica que el Portero tiene las habilidades apropiadas para prestar el servicio con la calidad que esperan los Clientes. Sin ella puedes tomar partidos, pero a un precio menor.

Cómo se obtiene la verificación de calidad

1. Porteros Pro te verifica directamente después de evaluarte, por ejemplo con una referencia, tu perfil en otra plataforma o una práctica.
2. La app te verifica automáticamente cuando acumulas al menos 5 calificaciones de Clientes por encima de 4 estrellas.

Fraude en la verificación

Está prohibido manipular las calificaciones para obtener la verificación, por ejemplo con reservas o calificaciones de familiares, amigos o cuentas propias sin haber prestado un servicio real. Si los Clientes reportan que un Portero verificado no tiene las habilidades esperadas y Porteros Pro confirma que la verificación se obtuvo con fraude, puede retirarle la verificación y vetarlo de forma permanente.

9. Calificaciones

• Al terminar el partido, cada parte puede calificar a la otra una vez por reserva, hasta 7 días después del partido.
• Las calificaciones son privadas: no se publican.
• Porteros Pro las usa para la calidad del servicio y para la verificación automática de los Porteros.

10. Evasión de la plataforma

Está prohibido que un Portero preste servicios de manera recurrente, por fuera de la plataforma, a Clientes que conoció a través de Porteros Pro.

Si Porteros Pro, con base en su evaluación, detecta esta conducta, puede vetar al Portero por el tiempo que determine, incluso de forma permanente. El veto siempre es motivado: le informamos al Portero las razones y puede presentar sus descargos o un reclamo (ver Suspensiones y vetos).

11. Conducta prohibida

Al usar Porteros Pro te comprometes a no:

• Dar datos falsos o suplantar a otra persona.
• Cometer fraude o intentar engañar a otros usuarios o a Porteros Pro.
• Manipular las calificaciones o la verificación de calidad.
• Acosar, amenazar, insultar o agredir a otros usuarios.
• Usar la app para fines distintos a conectar Clientes y Porteros para partidos de fútbol aficionado.
• Evadir la plataforma (ver Evasión de la plataforma).

12. Suspensiones y vetos

Estas son las medidas que Porteros Pro puede aplicar:

• Suspensiones temporales del Portero por retiros tardíos o inasistencias, por los días que indica la app (ver Reglas para Porteros).
• Veto del Cliente por no pago confirmado (ver Reglas para Clientes).
• Veto del Portero por evasión de la plataforma (ver Evasión de la plataforma).
• Retiro de la verificación y veto del Portero por fraude en la verificación (ver Verificación de calidad).

Ninguna suspensión ni veto se aplica sin motivo: siempre te informamos las razones. Si no estás de acuerdo con una medida, puedes presentar tus descargos, un caso o un reclamo escribiendo a support@porteros.pro. Lo revisaremos y te responderemos.

13. Suspensión y terminación por Porteros Pro

Porteros Pro puede suspender o cerrar una cuenta cuando su titular incumpla estos términos, incurra en alguna de las conductas prohibidas o cuando la ley o una autoridad lo exija. Las medidas concretas están en Suspensiones y vetos.

14. Cierre de cuenta

• Puedes pedir el cierre de tu cuenta desde la app. No puedes hacerlo mientras tengas partidos aceptados por jugar. Mientras procesamos la solicitud, tu cuenta queda inactiva.
• Si tu Saldo Operativo es positivo, te lo devolvemos por transferencia bancaria dentro de los 15 días hábiles siguientes a que tu solicitud quede lista, es decir, sin partidos pendientes, Depósitos en curso, casos abiertos ni deuda. Para hacer la transferencia coordinamos contigo los datos de tu cuenta bancaria.
• Si tienes una deuda, debes cubrirla con un Depósito, salvo que Porteros Pro la condone.
• Conservamos los movimientos, las facturas y los registros que exige la ley, como se explica en la Política de privacidad.
• Si vuelves a ingresar con la misma cuenta, la reactivamos con tu historial.

15. Propiedad intelectual

La app, el sitio, la marca Porteros Pro, los logos, los diseños, los textos y el software son de Porteros Pro o de quienes nos dieron licencia para usarlos. Te damos permiso para usar la app solo para los fines previstos en estos términos. No puedes copiarla, modificarla, venderla ni usar nuestra marca sin autorización escrita.

16. Disponibilidad del servicio

• No garantizamos que siempre haya un portero disponible para tu partido. Si no lo encontramos a tiempo, la solicitud vence y te avisamos.
• La app puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nosotros. Trabajaremos para restablecerla lo antes posible.

17. Limitación de responsabilidad

Nuestro trabajo es conectar a un portero con un Cliente para un partido de fútbol aficionado. Revisamos los antecedentes penales de los Porteros para reducir el riesgo de conductas inapropiadas, y hasta ahí llega nuestra intervención: no podemos garantizar la conducta de ningún usuario.

El fútbol es un deporte de contacto en el que pueden presentarse discusiones y agresiones. Por eso, Porteros Pro no es responsable de:

• Las discusiones, agresiones o la conducta de los usuarios o de terceros durante o después del partido.
• Las lesiones que ocurran durante el juego.
• La cancha, su alquiler, su estado o su seguridad.
• Los pagos y acuerdos entre el Cliente y el Portero, que ocurren por fuera de la app.
• Cualquier otro asunto relacionado con el partido distinto a la intermediación.

Lo anterior aplica sin perjuicio de los derechos que la ley no permite excluir ni limitar, en especial los del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

18. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad, que explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

19. Quejas, casos y reclamos

• Para soporte, quejas, casos o reclamos, escríbenos a support@porteros.pro. Los casos de un partido (no pago, inasistencia) también se abren desde la app.
• Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la Ley 1480 de 2011.

Devoluciones y reversión del pago

• Comisiones: el servicio de intermediación se presta cuando aceptas la reserva. Aun así, la comisión vuelve automáticamente a tu Saldo Operativo si el Cliente cancela a tiempo o si te retiras dentro del plazo de cancelación gratuita que muestra la app (ver Reglas para Porteros).
• Depósitos: forman tu Saldo Operativo como depósito de garantía; no son la compra de un bien ni de un servicio, por lo que no les aplica el derecho de retracto. El saldo positivo se te devuelve al cerrar tu cuenta (ver Cierre de cuenta).
• Reversión del pago: si un Depósito que pagaste por Wompi fue fraudulento o no autorizado, o se cobró sin acreditarse en tu Saldo Operativo, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016. Para hacerlo, avísanos a support@porteros.pro y a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres del problema.

20. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su número y su fecha de vigencia, y la app te pedirá aceptarla para seguir usándola. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar la app y pedir el cierre de tu cuenta.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de Sabaneta, Antioquia, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

22. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos escríbenos a support@porteros.pro. Para temas de datos personales, consulta la Política de privacidad.