Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Nombre

Santiago Monsalve Calderon

NIT

1037600004-1

Domicilio

Calle 77S # 35A - 71, interior 1105, Sabaneta, Antioquia, Colombia

Correo para privacidad y ejercicio de derechos

privacy@porteros.pro

Teléfono

+57 318 735 5772

El área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es el equipo de Porteros Pro, a través del correo anterior.

2. Alcance de esta política

Porteros Pro conecta a jugadores de fútbol aficionado que necesitan un portero para un partido presencial (los clientes) con porteros disponibles en su ciudad (los porteros). El cliente cotiza y reserva; el portero recibe ofertas, las acepta, hace check-in en la cancha y paga a la plataforma una comisión de intermediación desde su Saldo Operativo, que alimenta con Depósitos. El servicio se presta en persona.

Esta política aplica a los datos que tratamos a través de la app y de este sitio web. En ella, titular eres tú, la persona a quien se refieren los datos, y tratamiento es cualquier operación sobre ellos: recogerlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.

3. Datos que recogemos

Solo recogemos los datos que se describen a continuación.

Todos los usuarios

• Correo electrónico. Para iniciar sesión te enviamos un código de 6 dígitos al correo; no usamos contraseñas. Si prefieres entrar con Google, Google nos comparte tu correo y un identificador de tu cuenta de Google.
• Nombre, teléfono, país y ciudad.
• Idioma preferido (español o inglés), para mostrarte la app y escribirte los avisos en ese idioma.
• Token del dispositivo para notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), solo si aceptas las notificaciones.
• Aceptación de los términos y condiciones y de esta política: la fecha y la versión que aceptaste.

Clientes

• Ubicación de la cancha que eliges (dirección y coordenadas), para cotizar y reservar.
• Ubicación del dispositivo, solo si das el permiso, para centrar el mapa y sugerirte canchas cercanas.
• Reservas e historial de solicitudes.
• Calificaciones y comentarios sobre el portero. Los comentarios no se publican a otros usuarios: solo los usa el equipo de Porteros Pro.

Porteros

• Identificación: tipo y número de documento, fecha de nacimiento y fotos del documento de identidad, que puedes tomar con la cámara o elegir de tu galería.
• Datos físicos: estatura y peso.
• Ciudad y zonas de servicio, y tu disponibilidad para recibir ofertas.
• Verificación de antecedentes: el certificado de antecedentes y el resultado de la revisión que hace el equipo de Porteros Pro.
• Check-in en la cancha: una foto tomada en ese momento con la cámara trasera (para el check-in no accedemos a tu galería) y, si lo permites, la ubicación del dispositivo en ese instante, para verificar que estás en la cancha. La app no guarda esa ubicación en el teléfono; se envía al servidor junto con el check-in.
• Saldo Operativo: saldo, movimientos, Depósitos, retiros de partidos y penalizaciones.
• Datos de facturación necesarios para emitir la factura electrónica de las comisiones: tipo de titular (persona o empresa), tipo y número de documento o NIT, nombre o razón social, teléfono, municipio y dirección. También guardamos las facturas emitidas.

4. Permisos del teléfono

La app solo pide estos permisos, y puedes negarlos o retirarlos cuando quieras desde los ajustes del teléfono:

• Ubicación (solo mientras usas la app): para centrar el mapa y sugerir canchas cercanas, y para verificar el check-in del portero. Si la niegas, puedes buscar la cancha a mano y el check-in se hace solo con la foto.
• Cámara: para la foto del check-in y las fotos del documento de identidad.
• Fotos o galería: solo si eliges una imagen guardada para las fotos de tu documento.
• Notificaciones: para avisarte de ofertas, reservas y cambios en tus partidos.

5. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta e iniciar sesión.
• Conectar a clientes con porteros de su ciudad y sus zonas.
• Cotizar, reservar y hacer seguimiento a los partidos.
• Verificar la identidad y los antecedentes de los porteros antes de que puedan tomar partidos.
• Confirmar la asistencia del portero a la cancha (check-in).
• Cobrar las comisiones de intermediación y emitir las facturas electrónicas.
• Enviarte notificaciones y correos sobre el servicio.
• Gestionar las calificaciones y la calidad del servicio, y revisar casos como inasistencias.
• Mantener la seguridad, prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
• Darte soporte y responder tus solicitudes.

No usamos tus datos para finalidades distintas sin informarte y, cuando la ley lo exija, sin pedirte una nueva autorización.

6. Qué ven los otros usuarios

No hay chat, feed ni perfiles públicos en Porteros Pro. Solo compartimos datos entre usuarios cuando se confirma una reserva:

• El cliente ve el nombre, la calificación y el contacto de WhatsApp del portero asignado, y la foto de su check-in.
• El portero ve el nombre y el contacto del cliente y la ubicación de la cancha.

El contacto entre ustedes se hace por WhatsApp, fuera de la app. Lo que compartan por ese medio se rige por las políticas de WhatsApp.

Fuera de esto, solo compartimos datos con los proveedores de la sección Proveedores que tratan datos por nosotros y con las autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

7. Lo que no hacemos

• No mostramos publicidad.
• No vendemos tus datos personales.
• No te rastreamos entre apps ni sitios de otras empresas: no usamos el identificador de publicidad (IDFA) ni pedimos el permiso de rastreo de Apple (ATT).
• No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias de pago: los recibe directamente Wompi.

8. Proveedores que tratan datos por nosotros

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, solo para prestar el servicio que les contratamos y según nuestras instrucciones:

9. Transferencia y transmisión internacional

Varios de nuestros proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Por ejemplo, la base de datos está en MongoDB Atlas, sobre AWS, en la región de Oregon (us-west-2).

Cuando enviamos datos a un proveedor en otro país para que los trate por nuestra cuenta (transmisión internacional), lo hacemos según los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013, con condiciones que obligan al proveedor a proteger los datos, a usarlos solo para las finalidades de esta política y a mantenerlos confidenciales. Al aceptar esta política autorizas expresamente ese envío a los países indicados en la sección anterior.

10. Autorización y datos sensibles

Tratamos tus datos con la autorización que nos das en la app al aceptar los términos y condiciones y esta política. Guardamos la fecha y la versión de esa aceptación como prueba de tu autorización.

Datos sensibles

Tratamos como datos sensibles los datos de tu documento de identidad (tipo y número) y las fotos del documento. Solo los piden los porteros, solo los usamos para verificar tu identidad y solo los ve el equipo autorizado de Porteros Pro.

Entregarlos es facultativo: no estás obligado a darnos datos sensibles. Sin ellos, eso sí, no podemos validar tu perfil de portero ni asignarte partidos.

Nos das la autorización expresa para tratarlos al aceptar esta política en la app, que te informa cuáles son sensibles y para qué los usamos.

El certificado de antecedentes también tiene acceso restringido: solo lo usa el equipo autorizado para la verificación del portero.

11. Tus derechos

Como titular de tus datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Que te informemos, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando la ley o un contrato vigente nos obligue a conservarlos.
• Consultar gratis tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

12. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a privacy@porteros.pro desde el correo de tu cuenta, o identificándote, con tu nombre, lo que necesitas y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar. Puedes actuar tú mismo, o por medio de tu representante o apoderado.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará otros 5 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará otros 8 días hábiles. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe.

Tu nombre, teléfono, idioma y otros datos del perfil también los puedes actualizar directamente en la app, desde tu perfil.

13. Conservación y cierre de cuenta

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y los necesitemos para las finalidades de esta política.

Cerrar tu cuenta

Puedes pedir el cierre de tu cuenta desde la app, en la pantalla de tu perfil, con la opción «Cerrar mi cuenta». Si eres portero y tienes partidos pendientes, saldo por devolver o una deuda, la app te indica qué falta resolver antes del cierre. El equipo de Porteros Pro revisa la solicitud y cierra la cuenta.

Cuando cerramos la cuenta:

• Pierdes el acceso, se cierran tus sesiones y dejas de recibir partidos, ofertas y notificaciones.
• Borramos los tokens de notificaciones de tus dispositivos.
• Conservamos, bloqueados y fuera del uso operativo, los datos de la cuenta y en especial las facturas, los movimientos del Saldo Operativo, los registros de auditoría, porque la ley contable y tributaria nos obliga a guardarlos y porque pueden servir para atender reclamos.
• Los guardamos durante 5 años contados desde el cierre, salvo que una norma exija un plazo mayor para algún documento. Vencido ese plazo, los anonimizamos: quitamos lo que te identifica y solo queda información que ya no se puede asociar a ti.
• Si durante ese plazo vuelves a entrar con la misma cuenta, la reactivamos con tu historial y con el Saldo Operativo en cero.

También puedes pedirnos la supresión de tus datos escribiendo a privacy@porteros.pro. Suprimiremos los que la ley no nos obligue a conservar.

14. Seguridad

Usamos medidas técnicas y administrativas para proteger tus datos, entre ellas:

• Todas las conexiones entre la app, el sitio y nuestros servidores van cifradas por HTTPS.
• En tu teléfono, la sesión se guarda cifrada en el almacenamiento seguro del sistema: Keychain en iOS y Keystore en Android.
• Solo el personal autorizado de Porteros Pro puede ver la información de verificación de los porteros, y únicamente lo necesario para su trabajo.

Ningún sistema es totalmente infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti, según la ley.

15. Menores de edad

Porteros Pro es solo para mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

16. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha y la versión al inicio de esta página. Si el cambio es importante, por ejemplo una nueva finalidad o un nuevo tipo de dato, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, te pediremos de nuevo tu autorización.

17. Contacto y vigencia

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a privacy@porteros.pro. Para temas generales también estamos en info@porteros.pro.

Esta política rige desde el 19 de octubre de 2026. Tus datos se tratarán mientras dure tu relación con Porteros Pro y durante los plazos de conservación descritos arriba. Consulta también los Términos y condiciones.